更好的提升水上游乐设备游玩体验

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水上乐园设备设施

水上游乐设备设施品质提升的建议

2019-11-21    作者:海山游乐


  1、建立完备的用户档案
  水上乐园设备厂家必须对每个客户建立完善的客户档案,将每个出售产品的水上游乐设备型号、版本号、制造安装,以及调试现场出现过的问题,以及安装调试现场的负责人,包括零配件采购、加工等一些明细,以及故障信息等一些原始的信息,应该完整的录入客户档案。对每台设备从制造、安装,包括在运营维护中,或者中间检查、检修,包括用户提到的一些问题,都应该把它记录。我们应该对标航空公司对于飞机的档案,换哪一个螺丝都有记录和变化,这样可以追溯、可以保障。客户档案建立好以后,用户有需求时,水上乐园设备厂家就很方便,可以通过档案检索,一目了然地了解设备和原始信息、维修情况、故障情况,为后续的问题分析、备件提供、故障排除带来了便利性,从而也能够降低用户的损失。如果能够快速的把这些问题点找到的话,缩短维修的时间,也可以给游客增加好的体验。

  2、加强技术培训
  现在水上游乐设备的技术水平越来越高、不断向电子化、集成化和智能化方向发展,维修难度也越来越高。有的水上乐园设备厂家为了维护自己的核心技术,往往不会将完整的维修技术资料交给用户,所以当水上游乐设备发生故障时,用户只能依赖于厂家,有些只能请厂家来做。水上乐园设备厂家应当在技术支持、服务质量、配件价格等方面应给予承诺,提供适当的培训,应该在现场对使用单位的维修人员做详尽的系统技术原理指导讲解、常见故障现象,以及相应的应对处理办法。如果设备厂家在张家有一台设备原来出现过问题,你在李家的时候也可以提醒他,这样可以减少很多问题。

  3、提高售后响应的速度
  水上游乐设备维修响应时间和设备供应时间对于水上乐园来讲非常重要,厂家的售后保障部门的配备生产相对比较薄弱,有时候对售后服务或者应急的售后需求,反应比较慢,这一点厂家要进一步地重视,确保当用户有售后需求的时候,渠道要畅通,特别是节假日,因为节假日也是水上乐园最忙的时候,忙的时候用的频次高,中间也会出现一些问题。如果在设备没有能够得到及时的维修,如果停一天两天,实际上对整个游客的影响非常大——特别是大型水上游乐设备,很多游客会投诉,今天来就是冲着这个设备来的,今天不开给我们一个说法,所以运营商很被动。所以希望设备厂家对客户需求渠道要畅通,特别是节假日,最好有维修工程师值班待命,至少能通过电话指导。现在有些设备可以网上诊断,可以在厂房那边诊断,给一些现场的指导建议,可以随时提出使用单位解决突发的问题,提供解决方案,以及所需的配件。可能方案找到了、问题找到了,但是要把它修好,找不到备件,这是比较要命的,所以需要更好的联合用户跟厂商去沟通解决这些问题。

  4、合理制定指导文件
  主要指的是使用维修说明书,厂家在编制水上游乐设备使用说明书以及其他指导性文件,要有担当,要从设计实际使用情况出发,充分考虑使用方在后期维修、检测过程中的合理性和可操作性。举一个例子,像重要的销轴、重要焊缝的无损检测的自检工作,根据相关规范要求,有的设备使用单位每年需要以相关设备使用的说明书为依据,对游乐设备开展自查自检工作,按照相关的安全检查规程以及技术规范等,通常推荐的做法是每年要检测30%。第二年再检测去年没有检测的,通过3-4年为一个周期,但是有部分设备厂家为了规避自身的责任,它不考虑相关的设计使用寿命、不考虑现场是否易于拆卸,都在设备使用维修说明书中要求使用方每年自检时需要对所有的销轴、焊缝进行百分之百的无损伤检测。在操作过程中,会带来以下几个问题。一个是焊缝的磁粉检测需要对焊缝表面的涂层予以打磨,但是很多部位不容易、不方便打磨,因为有些边角打磨起来确实很难,有的即使打磨完了,把刺放进去也没地方,从而影响检测效果。同时,游乐设备原来的涂层做得非常好,刷得很漂亮,打磨以后会影响美观,并且现场重做的涂层达不到防锈的效果,反而造成销轴、焊缝产生锈蚀。此外,有的销轴现场不易拆卸,且频繁拆装易损伤销轴,它到了使用年限以后每年要进行一次,每年拆装对销轴也是有损伤,同样会带来安全隐患。

  5、水上乐园设备厂家定期回访用户
  通过回访,一方面可以及时了解设备运营情况,故障情况、维修状况,另一方面也可以帮助用户对设备隐藏的故障隐患进行排查,对现场维护人员原来做的不到位的地方予以指正。所以回访也很重要,也要把自己生产的设备当自己的孩子,要经常看看,这样的话对安全的隐患可以进一步地消除,也可以提升用户的维护水平。反过来厂商也可以听取用户现场的一些建议、意见,从用户的角度去了解设备在设计、制造、安装等方面的不足,从而找到提升设备品质的方向和发力点。通过回访,可以听取用户的一些建议,为之后设计制造的设备,在设计上进行提升、改进,这样可以消除安全隐患。
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