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水上乐园经营管理

水上乐园未来发展要专业运营

2019-07-24    作者:桂光华
水上乐园运营

  中国水上乐园未来发展之道,须专业运营。可分为以下6点。
  1.安全第一
  要注意防范细节处的安全隐患。
  举例:a.水东园的水质安全。十多年前,有一个游泳场因氯气泄漏,造成在场几百人集体皮肤中毒的群体性事件。我们的水质一定要符合国人的安全系数指标。
     b.硬件安全。停车场是所有游客来的第一站,如果停车场出入口规划不好,或中间转弯区域规划不好,容易造成车辆相撞。如果是停车格没划好,容易造成乱停乱放和车辆剐蹭,影响游客情绪。

  2.服务优质
  要保障服务的优质,在软件上体验服务价值,营造舒适感。
  举例:长隆的所有的工作人员都会跟游客招手。除了速度服务和微笑服务之外,还有贴心的房屋遮阳设计。如儿童池,针对孩子们上岸一会儿可能就会被晒红的现象,设计了遮阳区域,让小朋友在里面玩得很舒适。

  3.秩序良好
  专业的运营需要秩序良好。水上乐园在经营过程中,秩序不良,容易造成踩踏、打架斗殴事件。
  举例:97年大河马水上乐园开业,所有游泳圈免费提供,造成了游客争抢的打架事件。因此园区里的消费理念设计很重要,现在都已经用租赁的形式来表现。

  4.卫生整洁
  专业的运营需要卫生整洁。一个园区如果到处是树叶纸屑等脏物,卫生状况不好,游客不会去;一个干净整洁的环境,能够让游客流连忘返。
  举例:我们提出“四个员”口号,即人人都是安全员,人人都是服务员,人人都是秩序员,人人都是卫生保洁员。建立培训和赏罚制度,以身作则,互相监督。

  5.体验感打造
  专业的水上乐园运营需要体验感的打造。
  举例:早上九点钟开门,天气炎热,很多人排队。在购票排队的过程当中,设计一些照顾设施。园区项目中,在每一个海啸走之前,进行不停的广播,提醒游客注意安全,把姿态调整好,再开始海啸观看。

  6.营销推广
  第六个方面是我们需要做好营销推广。
  举例:用创新的手段,结合当地最有名的大V、快报,或者是直播平台进行营销推广。大流量的观看人数,互动性好,传播度广。

  本文内容摘自《文旅在线教育》微信公众号 作者:桂光华
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